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Adv: "C'è bisogno di formazione più tecnica"

09/05/2019 11:16
Promossi gli incontri con operatori ed enti sulle destinazioni a patto che le sessioni siano più approfondite in tema di servizi e strutture. Avanti con i webinar, che garantiscono maggiore autonomia

Gli incontri formativi tradizionali con i tour operator, in collaborazione con gli enti del Turismo, rivestono ancora un ruolo fondamentale nel lavoro dell’agente di viaggio. Servono a spingere le vendite anche in destinazioni poco conosciute e “fornire quelle informazioni sui luoghi più attrattivi e curiosità, che i cataloghi non riescono a fornire in modo esaustivo”, ha precisato Borsotti, titolare di Camuna Viaggi a San Giorgio su Legnano (Mi). Tuttavia, alcuni agenti hanno espresso la necessità di sessioni più verticali, con informazioni più approfondite e tecniche, soprattutto su strutture e servizi in loco. Una formazione declinata addirittura secondo il target dell’agenzia coinvolta. “E che affronti argomenti specifici, come può essere il turismo con animali, il turismo Lgbt o per disabili”, ci ha detto Giuliana Monterisi, titolare di Back Stage a San Rocco al Porto (Lo).

Spazio quindi ai tecnicismi, come quelli che riguardano le strutture, come camere e servizi. “Più che mostrare le foto e parlare della destinazione in generale, che restano comunque momenti importanti, bisognerebbe che gli incontri si focalizzassero anche sui requisiti delle strutture in catalogo, se sono adatte per celiaci o se prive di barriere architettoniche”, ha affermato Paola Muratore, banconista Bluvacanze di Paderno Dugnano presso il c/c Brianza. “Il cliente che sceglie di prenotare in agenzia piuttosto che sul web si aspetta una consulenza che spesso non siamo in grado di dare per mancanza di conoscenza. Bisogna mettere al centro il cliente e fornirgli tutte le informazioni che richiede, anche le più specifiche”.

Ma gli agenti di viaggio intervistati chiedono che la formazione tradizionale si svolga fuori l’orario di lavoro e in aree limitrofi le grandi città, più facili da raggiungere. Altrimenti l'augurio è che operatori ed enti migliorino sempre più la formazione online così da poterla gestire in modo autonomo. s.p.

L'articolo completo sul prossimo numero di Guida Viaggi


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